الأسئلة الشائعة

 س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد إكمال عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني، سيقوم فريق المستودعات لدينا بإعداد الطلب وبمجرد أن يصبح جاهزًا للشحن، سيتم إخطارك بإرسال رقم شحنتك عبر رسالة نصية تحتوي على بيانات شركة الشحن مع رابط التتبع. ما عليك سوى النقر فوق الرابط وتتبع طلبك. إذا كان طلبك يزيد عن 350 ريال سعودي، يكون التوصيل مجانيًا، أقل من هذا المبلغ توجد رسوم توصيل بقيمة 29 ريال سعودي

 

س: لماذا يتأخر طلبي؟

في بعض الأحيان قد يكون هناك تأخير في إتمام عملية توصيل الطلب في الوقت المحدد بسبب ظروف قد تكون خارجة عن إرادتنا،

حيث أن بعض المنتجات الموجودة على موقعنا مستوردة من خارج المملكة العربية السعودية، مما يتطلب بعض الوقت لتجهيزها وشحنها إلى السعودية، ومن ثم شحنها وتسليمها للعميل.

نحن نعمل بجدية وسرعة لضمان إتمام توصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد،

إذا لم يتم تسليم طلبك خلال 3-7 أيام عمل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرة للتحقق من الطلب

 

لماذا يتم التوصيل طلبي في شحنات متعددة؟

عندما تكون طلبيتك تحتوي على منتجات من بائعين مختلفين، فسيتم توصيلها إليك في شحنات متعددة، وفقاً لموعد تسليم المنتج من كل بائع.

قد لا نتمكن من تجميع كل المنتجات المطلوبة من كل بائع في نفس اليوم، ذلك لأن لدينا الكثير من البائعين في مناطق مختلفة، لذا نقوم بتوصيل المنتجات بشكل منفصل عندما نستلمها من البائعين 

فلا تقلق! سيتم توصيل منتجاتك إليك بأمان!

 

س: كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك من خلال حسابي أو يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال

 

كيف أسترد أموالي إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر؟

بمجرد إرجاع طلبك إلى مستودعاتنا والتحقق منه، فسيتم رد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 7 أيام من استلام الطلب في المستودع. قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يومًا أخرى للظهور في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.